“客戶至上，用心服務”是所有服務人員永恒的追求，必須始終以客戶為中心，設身處地的為客戶著想。興國公司就有一位這樣的人，她就是財務部開票房班長王友群。

強化服務意識，提高客戶感知。自2003年4月進入開票房以來，她始終積極工作，本著踏踏實實、勤勤懇懇的工作態(tài)度來維護公司利益。特別是作為一名對外窗口服務人員來說，她更是始終以客戶為中心，強化服務意識，提高客戶感知。她時刻提醒自己，一言一行都代表著公司的形象。記得有一次，剛好路過開票房，有一位客戶對她們的業(yè)務和工作不理解，怒氣沖沖走到窗口前跟她理論，此時的她以真誠的微笑、耐心的解釋、周到的服務、專業(yè)的技能化解、消除客戶的誤解與怒火。

內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。王友群從來沒有忘記過作為一個財務歸口的窗口服務人員，要想對外樹立一個良好的形象，必須不斷學習，精通各種業(yè)務，提高自我服務意識，做到樂于學習，善于學習，勤于學習。她常常說；“工作中沒有最好，只有更好?！币粋€人的能力提升和工作追求同樣是永無止境的。

創(chuàng)先爭優(yōu)，以身作則。自接手班組長以來，她總是以身作則，帶領班組成員狠抓責任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。有人問她，怎么你們天天要搞大掃除？她說：“我們這里是對外服務窗口，不僅代表著公司的形象，同時也是廣大客戶對我們窗口服務人員素質(zhì)形象的認可?！币粋€崗位的環(huán)境衛(wèi)生好不好，很大程度上決定著一個人的工作態(tài)度。

作為一名普通的開票員，她不僅認真學習各種業(yè)務知識，遵守各項規(guī)章制度，還不斷加強政治思想學習。她常常在工作中把每一位老員工、優(yōu)秀員工當作自己的折射鏡，團結(jié)同事，盡職盡責，做好領導交代的每項任務，是萬年青人身邊的榜樣。